“这是我的手机号码，如果谁有问题需要反映，或者发现村里的党员干部有违法乱纪、侵害群众利益的，都可以直接给我打电话......”新年伊始，宁波市海曙区横街镇纪委书记张旺一上班就来到某村入户走访群众，与群众话家常，深入了解群众的生产生活情况、各项惠农惠民政策落实情况、乡村组党员干部纪律作风情况。这个村庄，曾一度是让镇纪委头疼无比的“缠访村”，镇纪委的同志一进村就被村民包围得里三层外三层，“不满意，有问题，要说法”。
“对初信初访重视不够，对群众反映问题调查核实反馈不够及时、深入、细致，容易使原本简单的问题复杂化，导致初信初访演变成重复信访。”横街镇纪委负责人表示，只有和群众坐到一条板凳上，“面对面”地用心倾听，才能了解群众真实想法，才能找到打开群众心结的“钥匙”，这也是办好初信初访的起步之棋。为此，横街镇纪委在快速受理、分类处置、及时反馈上下功夫，精准掌握真实信访动机和诉求，“一人一册”建立台账，同时将手机号、微信号等联系方式主动告知信访人，全时段实时回应信访人的质疑和需求，真正把信访人当家人，把信访事项当家事，用工作的“温度”赢得群众的“满意度”。
群众举报的问题，最怕“石沉大海”。不仅是横街，海曙区纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，化解向前端发力、精力向一线倾斜、预防向萌芽延伸，真正把纪检监察信访工作做到群众“心坎上”。
为提升办理质效，区纪委监委着重在优化处置流程上下功夫，明确将疑难复杂信访举报问题线索处置及化解工作纳入“室组地”协作区统筹范围，完善领导班子成员“带信下访、带件督办”制度和区镇联动化解工作专班机制，以“周提醒、月调度、季度总结”工作模式，定期对受理问题线索进行调度、协调、督办，特别是对重点重复件进行提级会商，逐一“会审”疏通堵点、消除难点，着力打通信访积案“硬疙瘩”。
不仅如此，在做好业务内信访的基础上，该区纪委监委用心用情用力做好业务外信访举报处置工作，变“一转了之”的粗放做法为“细分精捡”，精准分流转交相关责任单位，“督办+联办”双管齐下推动群众的合理诉求高效妥善解决，做到推动不代替、到位不越位。
“信访工作是社情民意的晴雨表。”海曙区纪委监委相关负责人表示，要综合运用好检控类信访分析研判报告绘好政治生态全景图，为党风政风持续优化净化提供有效切入点。为有效推动纪检监察信访举报工作高质量发展，海曙区纪委监委坚持抓问题整改，从源头上解决群众的信访问题；同时构建综合分析、区域分析、专题分析“三位一体”信访分析研判机制，举一反三深挖信访背后的机制制度根源，以“点题+交办”形式推动系统治理、靶向施治，更好为群众排忧解难。得益于在接收受理初信初访规范有序、信息采集及时全面、流程研判精准精细，海曙区涉纪信访总量、检控量、初次举报量、重复举报量等四项指标连续3年保持下降趋势。
“我们将进一步强化源头治理，加强监督检查，倒逼职能部门切实落实信访工作主体责任，严防业务外信访事项向纪检监察业务内信访举报‘倒流’。”该区纪委监委相关负责人表示。
（宁波市海曙区纪委监委）